ข้ามไปที่เนื้อหา

ระบบที่ 22: ระบบนัดหมายผู้ป่วยและระบบบริหารจัดการคิว

📋 ภาพรวมการเปรียบเทียบ

หัวข้อ Core System โรงพยาบาลค่ายธนรัชต์ ความคล้ายคลึง
ชื่อระบบ ระบบนัดหมายผู้ป่วยและระบบบริหารจัดการคิว (Appointment & Queue Management) 1.2.6 ระบบนัดหมายและตารางเวรแพทย์ 60%
โฟกัสหลัก Multi-Channel Booking (Mobile App, LINE, Call Center, Walk-in), Queue Management System, Real-time Integration, Package/Template Appointment, Self-Service การนัดหมายพื้นฐาน, ตารางเวรแพทย์, จำกัดจำนวนผู้ป่วย, การเลื่อน/ยกเลิกนัด, พิมพ์ใบนัด, ส่งตรวจล่วงหน้า
จุดเด่น Core ✅ Multi-Channel Booking (App/LINE/Call/Walk-in)
✅ Self-Service (ผู้ป่วยนัดเอง/เลื่อน/ยกเลิก)
✅ Package/Template Appointment
✅ Real-time Queue Management
✅ Digital Display & Audio Call
✅ Priority Queue (VIP/Elderly/Disabled)
✅ Auto Check-in Integration
✅ Push Notification
จุดเด่นโรงพยาบาล ✅ ตารางเวรแพทย์ในรูปแบบปฏิทิน
✅ จำกัดจำนวนผู้ป่วยต่อแพทย์
✅ พิมพ์ใบนัด (แต่ละหน่วยกำหนดรูปแบบได้)
✅ ส่งตรวจ Lab/X-Ray ล่วงหน้า (ยืนยันคำสั่ง)
✅ ออก Visit ล่วงหน้าตามวันนัด
✅ รายงานผู้ป่วยไม่มาตามนัด

🔍 การเปรียบเทียบรายละเอียด

1️⃣ ระบบนัดหมายผู้ป่วย (Appointment System)

ฟีเจอร์ Core System โรงพยาบาลค่ายธนรัชต์ สถานะ
ช่องทางการนัด ✅ Mobile App, LINE, Call Center, เจ้าหน้าที่, Ward ✅ เจ้าหน้าที่บันทึก 🔴 Core มีหลายช่องทาง
ผู้ป่วยนัดเอง ✅ ผ่าน Mobile App/LINE ❌ ไม่มี 🔴 CRITICAL GAP
การนัดจาก Ward ✅ Discharge Follow-up ⚠️ ไม่ระบุ ⚠️ ต้องชี้แจง
การนัดแบบพิเศษ ✅ Admit, ผ่าตัด, หัตถการ ⚠️ ไม่ระบุ ⚠️ ต้องเพิ่ม
ข้อมูลการนัด ✅ วัน, เวลา, คลินิก, แพทย์/ไม่ระบุ, เหตุผล ✅ วันที่นัด, ช่วงเวลา, คลินิก, สาเหตุ, แพทย์, การปฏิบัติตัว, Lab/X-Ray, หมายเหตุ ✅ โรงพยาบาลละเอียดกว่า
ใบนัดพร้อมคำแนะนำ ✅ สร้างใบนัด + คำแนะนำ/การเตรียมตัว + ส่งผ่าน App/LINE ✅ พิมพ์ใบนัด + แต่ละหน่วยกำหนดรูปแบบได้ ✅ เท่ากัน แต่ Core ส่งผ่าน Digital
เลื่อน/ยกเลิกนัด ✅ ผู้ป่วยทำเองผ่าน App/LINE + เจ้าหน้าที่ ✅ เจ้าหน้าที่ทำ + ระบุสาเหตุ ⚠️ Core มี Self-Service
ประวัติการเปลี่ยนแปลง ✅ เก็บประวัติ ✅ เก็บข้อมูลการเลื่อนนัด + ผู้บันทึก ✅ เท่ากัน
นัดเป็นชุด/แพคเกจ ✅ Template/Package (มาตรฐาน/รายบุคคล) ❌ ไม่มี 🔴 CRITICAL GAP
นัดหลายรายการในวันเดียว ✅ รองรับ ✅ นัดได้จากหลายหน่วยในวันเดียว ✅ เท่ากัน

2️⃣ ตารางการทำงานแพทย์และคลินิก (Schedule Management)

ฟีเจอร์ Core System โรงพยาบาลค่ายธนรัชต์ สถานะ
ปฏิทินคลินิก ✅ สร้างปฏิทินการทำงานคลินิก ⚠️ ไม่ระบุ ⚠️ ต้องชี้แจง
ตารางแพทย์ ✅ ตารางการทำงานแพทย์ + ประเภทการรับนัด ✅ กำหนดตารางแพทย์ + แสดงในรูปแบบปฏิทิน ✅ เท่ากัน
Slot เวลานัด ✅ หลายรูปแบบ: 10/15/30/60 นาที, เช้า/บ่าย, ทั้งวัน, จำกัด/ไม่จำกัดจำนวน ⚠️ ไม่ระบุรายละเอียด Slot 🔴 Core ละเอียดกว่า
จำกัดจำนวนผู้ป่วย ✅ กำหนดได้ต่อวัน/ต่อ Slot ✅ กำหนดจำนวนต่อแพทย์ต่อวัน ✅ เท่ากัน
กำหนดช่องทาง ✅ จำกัดจำนวนแยกตามช่องทาง (App/LINE/Walk-in) ❌ ไม่มี 🔴 CRITICAL GAP
วันหยุด ⚠️ ไม่ระบุ ✅ กำหนดวันหยุด (เสาร์-อาทิตย์, นักขัตฤกษ์, พิเศษ) ⚠️ ต้องเพิ่ม Core
ตรวจสอบแพทย์ทำงาน ✅ มี ✅ แสดงในรูปแบบปฏิทิน ✅ เท่ากัน

3️⃣ การตรวจสอบข้อมูลนัดหมาย (Appointment Verification)

ฟีเจอร์ Core System โรงพยาบาลค่ายธนรัชต์ สถานะ
รายชื่อผู้นัด ✅ แยกตามคลินิก, แพทย์, วันที่, ประเภทผู้ป่วย ✅ ช่วงวันที่ + แพทย์/คลินิก/ห้องตรวจ ✅ เท่ากัน
ข้อมูลที่แสดง ⚠️ ไม่ระบุรายละเอียด ✅ HN, ชื่อ-สกุล, คลินิก, แพทย์, ห้องตรวจ, วันที่มา, วันที่นัด, หมายเหตุ ✅ โรงพยาบาลระบุชัด
เตือนนัดซ้ำ ⚠️ ไม่ระบุ ✅ แสดงข้อความว่ามีผู้ป่วยนัดในวันนั้นกี่ราย + ช่วงเวลาเดียวกันมากกว่า 1 ราย ⚠️ ต้องเพิ่ม Core
แสดงในรูปแบบปฏิทิน ⚠️ ไม่ระบุ ✅ ตรวจสอบรายชื่อในรูปแบบปฏิทิน ⚠️ ต้องเพิ่ม Core
แสดงตารางเวลานัด ⚠️ ไม่ระบุ ✅ ตรวจสอบช่วงเวลาในรูปแบบตารางเวลา ⚠️ ต้องเพิ่ม Core
ผู้มา/ไม่มาตามนัด ⚠️ ไม่ระบุ ✅ ตรวจสอบได้ตามแพทย์/ห้องตรวจ/คลินิก ⚠️ ต้องเพิ่ม Core

4️⃣ ระบบจัดการคิวผู้ป่วยนอก (Queue Management System)

ฟีเจอร์ Core System โรงพยาบาลค่ายธนรัชต์ สถานะ
ประเภทคิว ✅ คิวนัด, Walk-in, กลุ่มพิเศษ (VIP/Elderly/Disabled) ❌ ไม่มีระบบคิว 🔴 CRITICAL GAP
ออกบัตรคิว ✅ Real-time ❌ ไม่มี 🔴 CRITICAL GAP
เรียกคิวอัตโนมัติ ✅ ตามการนัด/กลุ่มสิทธิ/การตั้งค่า ❌ ไม่มี 🔴 CRITICAL GAP
จอแสดงผล ✅ Digital Display + Audio Call ❌ ไม่มี 🔴 CRITICAL GAP
สถานะคิว ✅ แสดงตามจุดบริการ: พยาบาล, คัดกรอง, ห้องตรวจ, ห้องยา, การเงิน ❌ ไม่มี 🔴 CRITICAL GAP
Priority Queue ✅ VIP, ผู้สูงอายุ, คนพิการ ❌ ไม่มี 🔴 CRITICAL GAP

5️⃣ การส่งตรวจผู้ป่วยล่วงหน้า (Pre-Visit Processing)

ฟีเจอร์ Core System โรงพยาบาลค่ายธนรัชต์ สถานะ
ออก Visit ล่วงหน้า ⚠️ ไม่ระบุ ✅ ส่งตรวจผู้ป่วยล่วงหน้าตามวันนัด ⚠️ ต้องเพิ่ม Core
ส่งตรวจ Lab/X-Ray ล่วงหน้า ✅ ระบุในใบนัด ✅ ยืนยันการสั่งตามที่นัดไว้ ✅ เท่ากัน
การปฏิบัติตัวก่อนพบแพทย์ ✅ คำแนะนำในใบนัด ✅ กำหนดได้ในระบบ ✅ เท่ากัน

6️⃣ การเชื่อมโยงระบบ (System Integration)

ฟีเจอร์ Core System โรงพยาบาลค่ายธนรัชต์ สถานะ
เชื่อมเวชระเบียน ✅ มี ⚠️ ไม่ระบุ ⚠️ ต้องชี้แจง
เชื่อม OPD/ห้องตรวจ ✅ มี ⚠️ ไม่ระบุ ⚠️ ต้องชี้แจง
Auto Check-in ✅ อัปเดตสถานะคิวอัตโนมัติเมื่อ Check-in ❌ ไม่มี 🔴 CRITICAL GAP
เชื่อมตารางแพทย์ ✅ มี ✅ มี ✅ เท่ากัน

7️⃣ รายงานและการบริหาร (Reporting & Management)

ฟีเจอร์ Core System โรงพยาบาลค่ายธนรัชต์ สถานะ
รายงานนัด ✅ แยกตาม คลินิก, แพทย์, วันที่, ประเภทผู้ป่วย ⚠️ ไม่ระบุรายละเอียด ⚠️ ต้องชี้แจง
รายงานคิว ✅ Walk-in, นัดล่วงหน้า ❌ ไม่มี 🔴 CRITICAL GAP
รายงานไม่มาตามนัด ⚠️ ไม่ระบุ ✅ มี ⚠️ ต้องเพิ่ม Core
Export ข้อมูล ✅ Excel, PDF ⚠️ ไม่ระบุ ⚠️ ต้องชี้แจง

8️⃣ การแจ้งเตือน (Notification System)

ฟีเจอร์ Core System โรงพยาบาลค่ายธนรัชต์ สถานะ
Push Notification ✅ Mobile App + LINE Official ❌ ไม่มี 🔴 CRITICAL GAP
ส่งคำแนะนำ ✅ ส่งผ่าน App/LINE ❌ ไม่มี 🔴 CRITICAL GAP
เตือนก่อนวันนัด ⚠️ ไม่ระบุ ❌ ไม่มี ⚠️ ควรเพิ่ม

📊 สรุปผลการวิเคราะห์

✅ จุดแข็งของ Core System

  1. Multi-Channel Booking - รองรับหลายช่องทาง (Mobile App, LINE, Call Center, เจ้าหน้าที่, Ward)
  2. Self-Service - ผู้ป่วยนัด/เลื่อน/ยกเลิกนัดได้เอง
  3. Package/Template Appointment - นัดเป็นชุด/แพคเกจได้
  4. Real-time Queue Management - ออกบัตรคิว, เรียกคิว, จอแสดงผล, เสียงเรียก
  5. Priority Queue - จัดลำดับความสำคัญ (VIP, Elderly, Disabled)
  6. Auto Check-in Integration - อัปเดตสถานะอัตโนมัติ
  7. Push Notification - แจ้งเตือนผ่าน App/LINE
  8. Flexible Slot Management - หลายรูปแบบ (10/15/30/60 นาที, เช้า/บ่าย, ทั้งวัน)
  9. Channel Management - กำหนดจำนวนแยกตามช่องทาง

✅ จุดแข็งของระบบโรงพยาบาลค่ายธนรัชต์

  1. ตารางเวรแพทย์ละเอียด - แสดงในรูปแบบปฏิทิน, ตรวจสอบวันทำงานได้
  2. การกำหนดวันหยุด - ครบถ้วน (เสาร์-อาทิตย์, นักขัตฤกษ์, พิเศษ)
  3. เตือนนัดซ้ำ - แจ้งเตือนว่ามีผู้นัดกี่ราย + ช่วงเวลาซ้ำ
  4. ออก Visit ล่วงหน้า - ส่งตรวจผู้ป่วยตามวันนัด
  5. ยืนยันคำสั่ง Lab/X-Ray ล่วงหน้า - รองรับการสั่งตรวจล่วงหน้า
  6. พิมพ์ใบนัดแบบยืดหยุ่น - แต่ละหน่วยกำหนดรูปแบบได้
  7. รายงานไม่มาตามนัด - ติดตามผู้ป่วยได้
  8. รูปแบบการแสดงข้อมูลหลากหลาย - ปฏิทิน, ตารางเวลา

🔴 ช่องว่างสำคัญที่ต้องดำเนินการ

สำหรับ Core System ควรเพิ่ม:

  1. การกำหนดวันหยุด - เสาร์-อาทิตย์, นักขัตฤกษ์, วันหยุดพิเศษ
  2. เตือนนัดซ้ำ - แจ้งเตือนเมื่อมีผู้นัดในวัน/เวลาเดียวกัน
  3. แสดงในรูปแบบปฏิทิน - ดูรายชื่อผู้นัดแบบปฏิทิน
  4. ตารางเวลานัด - แสดงช่วงเวลาที่นัดในรูปแบบตาราง
  5. รายงานไม่มาตามนัด - ติดตามผู้ป่วยที่ไม่มา
  6. ออก Visit ล่วงหน้า - รองรับการออก Visit ตามวันนัด
  7. ระบุข้อมูลที่แสดงชัดเจน - HN, ชื่อ, คลินิก, แพทย์, ห้อง ฯลฯ
  8. เตือนก่อนวันนัด - แจ้งเตือนล่วงหน้า 1-3 วัน

สำหรับระบบโรงพยาบาลค่ายธนรัชต์ ควรเพิ่ม:

  1. Multi-Channel Booking - Mobile App, LINE, Call Center
  2. Self-Service - ให้ผู้ป่วยนัด/เลื่อน/ยกเลิกเอง
  3. Package/Template Appointment - นัดเป็นชุด/แพคเกจ
  4. Queue Management System - ออกบัตรคิว, เรียกคิว, จอแสดงผล
  5. Priority Queue - จัดลำดับความสำคัญ
  6. Auto Check-in - อัปเดตสถานะอัตโนมัติ
  7. Push Notification - แจ้งเตือนผ่าน Digital Channel
  8. Flexible Slot Management - กำหนด Slot เวลาละเอียด
  9. Channel Management - จำกัดจำนวนแยกตามช่องทาง
  10. รายงานคิว - วิเคราะห์ Walk-in vs นัด

📈 ระดับความพร้อมในการพัฒนา

ด้าน Core System โรงพยาบาลค่ายธนรัชต์
Multi-Channel 95% 20%
Self-Service 90% 0%
Appointment Management 85% 90%
Schedule Management 80% 85%
Queue Management 95% 0%
Notification 90% 0%
Reporting 75% 70%
Integration 85% 50%
Display Format 60% 85%

🎯 ข้อเสนอแนะในการพัฒนา

1. สำหรับ Core System:

  • ✅ มีความพร้อมสูงในด้าน Digital Transformation (App, LINE, Self-Service)
  • ✅ Queue Management ครบถ้วน เหมาะสำหรับโรงพยาบาลขนาดใหญ่
  • ⚠️ ควรเพิ่มระบบจัดการวันหยุด และการแสดงผลแบบปฏิทิน/ตารางเวลา
  • ⚠️ ควรเพิ่มการเตือนนัดซ้ำ เพื่อป้องกันการนัดเกิน
  • ⚠️ ควรเพิ่มรายงานไม่มาตามนัด สำหรับการติดตาม

2. สำหรับระบบโรงพยาบาลค่ายธนรัชต์:

  • ✅ มีความละเอียดในการจัดการนัดหมายแบบดั้งเดิม
  • ✅ การแสดงผลหลากหลาย (ปฏิทิน, ตารางเวลา)
  • 🔴 ขาดระบบ Digital Transformation (App, LINE, Self-Service)
  • 🔴 ไม่มีระบบจัดการคิว ทำให้ขาดประสิทธิภาพในการบริการ
  • 🔴 ไม่มีระบบแจ้งเตือนอัตโนมัติ ต้องพึ่งการโทรแจ้ง

3. แนวทางการผสมผสาน:

  • นำ Digital Features จาก Core + รายละเอียดการจัดการจากโรงพยาบาล
  • Multi-Channel + Self-Service (Core)
  • Queue Management System (Core)
  • ปฏิทิน/ตารางเวลา/วันหยุด (โรงพยาบาล)
  • เตือนนัดซ้ำ + รายงานไม่มาตามนัด (โรงพยาบาล)
  • พัฒนา Hybrid Appointment System
  • รองรับทั้งแบบดั้งเดิม (เจ้าหน้าที่นัดให้) และแบบดิจิทัล (นัดเอง)
  • Queue Management ที่เชื่อมกับการนัดหมาย
  • Real-time Notification + Traditional Print
  • เพิ่ม Patient Engagement
  • Push Notification ก่อนวันนัด
  • Self-Service เลื่อน/ยกเลิก
  • แสดงคิวแบบ Real-time ผ่าน App

📋 ตารางสรุปความแตกต่างหลัก

ฟีเจอร์หลัก Core โรงพยาบาล Winner
Multi-Channel Booking ✅ 4 Channels ❌ เจ้าหน้าที่เท่านั้น 🏆 Core
Self-Service ✅ Yes ❌ No 🏆 Core
Package Appointment ✅ Yes ❌ No 🏆 Core
Queue Management ✅ Full System ❌ None 🏆 Core
Priority Queue ✅ Yes ❌ No 🏆 Core
Push Notification ✅ App/LINE ❌ None 🏆 Core
ตารางเวรแพทย์ ⚠️ Basic ✅ Full + ปฏิทิน 🏆 โรงพยาบาล
วันหยุด ❌ None ✅ Full 🏆 โรงพยาบาล
เตือนนัดซ้ำ ❌ None ✅ Yes 🏆 โรงพยาบาล
แสดงปฏิทิน ❌ None ✅ Yes 🏆 โรงพยาบาล
รายงานไม่มาตามนัด ❌ None ✅ Yes 🏆 โรงพยาบาล
ออก Visit ล่วงหน้า ❌ None ✅ Yes 🏆 โรงพยาบาล

สรุป: Core System เน้น Digital Transformation & Queue Management เหมาะสำหรับโรงพยาบาลที่ต้องการลด Workload และเพิ่ม Patient Engagement ขณะที่ระบบโรงพยาบาลเน้น การจัดการนัดหมายแบบละเอียด และ การแสดงผลหลากหลาย ควรนำทั้งสองมาผสมผสานเพื่อได้ระบบที่สมบูรณ์ที่สุด โดยเฉพาะการเพิ่ม Digital Channel และ Queue Management ให้กับระบบโรงพยาบาล และเพิ่มรายละเอียดการจัดการ (ปฏิทิน, วันหยุด, เตือนซ้ำ) ให้กับ Core System