TOR 2 ระบบนัดหมายผู้ป่วยและระบบบริหารจัดการคิว (Appointment & Queue Management System)
1.1 ระบบนัดหมายผู้ป่วย (Appointment Management System)
- ระบบต้องสามารถรองรับการบันทึกนัดหมายโดยเจ้าหน้าที่งานผู้ป่วยนอก สำหรับการติดตามการรักษา (Follow-up)
- ระบบต้องรองรับการนัดหมายด้วยตนเองของผู้ป่วยผ่าน Mobile Application หรือ Line Official Account ของโรงพยาบาล
- ระบบต้องสามารถบันทึกนัดหมายที่ทำผ่านการติดต่อทางโทรศัพท์ โดยเจ้าหน้าที่เป็นผู้ดำเนินการบันทึก
- ระบบต้องรองรับการนัดหมายจากแผนกผู้ป่วยใน (Ward) เพื่อส่งผู้ป่วยเข้ารับการตรวจจากแพทย์ผู้ดูแล หรือการนัดหมายเพื่อติดตามอาการหลังจำหน่าย (Discharge Follow-up)
- ระบบต้องรองรับการนัดหมายสำหรับการรับไว้รักษาในโรงพยาบาล (Admit), การผ่าตัด (Operation), และการทำหัตถการ (Procedure)
- ระบบต้องสามารถจัดทำ ใบนัดอิเล็กทรอนิกส์ (e-Appointment Slip) ซึ่งประกอบด้วยรายละเอียดวัน เวลา สถานที่ แพทย์ผู้ให้บริการ และคำแนะนำก่อนมารับบริการ ทั้งนี้ ระบบต้องสามารถจัดเก็บแบบฟอร์มมาตรฐานและรองรับการปรับแก้รายบุคคลได้ รวมถึงส่งข้อมูลดังกล่าวให้ผู้ป่วยผ่าน Mobile Application หรือ Line Official Account
- ระบบต้องเปิดโอกาสให้ผู้ป่วยสามารถเลื่อนนัดหรือยกเลิกนัดได้ด้วยตนเองผ่าน Mobile Application หรือ Line Official Account
- ระบบต้องจัดเก็บประวัติการเปลี่ยนแปลงนัดหมายทุกครั้ง เพื่อให้สามารถตรวจสอบย้อนหลังได้
1.2 รายละเอียดการนัดหมายและตารางการทำงาน (Scheduling & Calendar Management)
- ระบบต้องสามารถจัดการตารางนัดหมายโดยระบุวัน เวลา คลินิก แพทย์ผู้ตรวจ และเหตุผลการนัดหมายได้ทั้งกรณีที่บันทึกโดยเจ้าหน้าที่หรือผู้ป่วย
- ระบบต้องรองรับการสร้าง นัดหมายแบบชุด (Package Appointment) หรือ Template การนัดหมาย เพื่อใช้งานซ้ำได้ เช่น การตรวจหลายรายการก่อนพบแพทย์ หรือการนัดตามแผนการรักษาต่อเนื่อง โดยระบบสามารถสร้างตารางการนัดให้อัตโนมัติ โดยใช้ข้อมูลการทำงานหรือการออกตรวจตามตารางแพทย์ของแต่ละกระบวนการสร้างชุดตารางนัดหมายได้
- ระบบต้องสามารถสร้างและบริหาร ปฏิทินการทำงานของคลินิกและแพทย์ โดยสามารถกำหนดประเภทการรับนัดหมายตามช่วงเวลาตามตารางการทำงาน ลงตารางการทำงานได้แต่ละนัดหมายได้ เวลาเริ่มและสิ้นสุด ขึ้นกับเวลาการให้บริการแต่ละกิจกรรมที่นัดหมายในช่วงเวลานั้นแบบตารางเวลา และรองรับการกำหนดนโบบายอนุญาตหรือไม่อนุญาตให้ทำการลงนัดหมายทับซ้อนเวลาได้
1.2.4 ระบบต้องรองรับการกำหนด ช่วงเวลาการนัดหมาย (Time Slot) และจำนวนผู้รับบริการในแต่ละช่วง เช่น
- ทุก 10 / 15 / 30 / 60 นาที
- ช่วงเช้า / บ่าย / ทั้งวัน (ไม่ระบุเวลา)
- จำกัดจำนวนคนต่อช่วงเวลาการนัดหมาย (Time Slot) จำนวนที่รับผู้ป่วย Walkin จำนวนผู้ป่วยที่นัด online หรือไม่จำกัดจำนวนได้
- ระบบต้องสามารถตั้งค่าจำนวนการเปิดรับนัดหมายในแต่ละช่องทาง เช่น Mobile Application, Line Official Account หรือจุดให้บริการเจ้าหน้าที่
1.3 ระบบบริหารจัดการคิวผู้ป่วยนอก (Queue Management System)
1.3.1 ระบบต้องสามารถจำแนกประเภทคิวได้ เช่น
- คิวนัดล่วงหน้า (Appointment Queue)
- คิวผู้ป่วย Walk-in
- คิวกลุ่มพิเศษ เช่น ผู้สูงอายุ, คนพิการ, กลุ่มสิทธิการให้บริการผู้ป่วย VIP
- ระบบต้องสามารถออกบัตรคิวได้แบบ Real-time ทั้งในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์และสิ่งพิมพ์
- ระบบต้องสามารถเรียกคิวอัตโนมัติ ตามลำดับการนัดหมาย ประเภทสิทธิ์ หรือการตั้งค่าลำดับความสำคัญ
- ระบบต้องสามารถเชื่อมต่อกับจอแสดงผล (Display Screen) และระบบเสียงเรียกคิว (Call Queue System) ได้อย่างสมบูรณ์
- ระบบต้องสามารถแสดงสถานะคิวแบบเรียลไทม์ ณ จุดบริการต่าง ๆ เช่น จุดคัดกรอง หน้าห้องตรวจ ห้องยา และห้องการเงิน
1.4 การเชื่อมโยงระบบ (System Integration)
- ระบบต้องสามารถเชื่อมโยงข้อมูลกับระบบงานหลักของโรงพยาบาล ได้แก่ ระบบเวชระเบียน, ระบบงานผู้ป่วยนอก (OPD), ระบบแพทย์, และระบบพยาบาล
- เมื่อผู้ป่วยทำการ Check-in เพื่อเข้ารับบริการ ระบบต้องปรับปรุงสถานะคิวโดยอัตโนมัติ และส่งข้อมูลไปยังจุดให้บริการที่เกี่ยวข้อง
- ระบบต้องสามารถเชื่อมโยงข้อมูลการนัดหมายและคิวกับ ระบบตารางการออกตรวจของแพทย์ (Doctor Scheduling System) กรณีมีการนัดหมายจากระบบอื่นผ่าน API Gateway
1.5 รายงานและการบริหารจัดการ (Reports & Administration)
- ระบบต้องสามารถจัดทำรายงานการนัดหมาย แยกตามคลินิก แพทย์ วันที่ และประเภทผู้ป่วย
- ระบบต้องสามารถจัดทำรายงานสถิติการให้บริการคิวผู้ป่วย เช่น Walk-in, นัดล่วงหน้า, คิวพิเศษ เป็นต้น
- ระบบต้องสามารถส่งออกข้อมูลรายงานในรูปแบบ Excel หรือ PDF ได้
1.6 การแจ้งเตือนและสื่อสารข้อมูล (Notification & Communication)
- ระบบต้องสามารถแจ้งเตือนการนัดหมาย การเลื่อนนัด หรือการยืนยันนัด ผ่าน Mobile Application (Push Notification) หรือ Line Official Account
- ระบบต้องบันทึกหลักฐานการแจ้งเตือน เช่น วันที่และเวลาที่ส่งข้อความ รวมถึงสถานะการเปิดอ่าน เพื่อการติดตามและประเมินผลประสิทธิภาพการสื่อสาร