TOR ระบบนัดหมายผู้ป่วยและระบบบริหารจัดการคิว

2 ระบบนัดหมายผู้ป่วยและระบบบริหารจัดการคิว (Appointment & Queue Management)

วัตถุประสงค์

ระบบต้องสามารถรองรับการนัดหมายของผู้ป่วยกับหน่วยบริการต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยอ้างอิงจากตารางการออกตรวจของแพทย์และคลินิก พร้อมทั้งมีระบบบริหารจัดการคิวบริการผู้ป่วยนอกที่เชื่อมโยงกับข้อมูลการนัดหมายได้อย่างอัตโนมัติ และรองรับการให้บริการตามสิทธิของผู้ป่วยแต่ละกลุ่ม

ขอบเขตการทำงาน (Scope of Function)

2.1 ระบบนัดหมายผู้ป่วย

1. รองรับการบันทึกนัดหมายโดยเจ้าหน้าที่ งานผู้ป่วยนอกนัดเพื่อ follow-up

2. ผู้ป่วยทำรายการเองผ่าน Mobile Application หรือ Line Application

3. รองรับการนัดหมายผ่านการโทรศัพท์ (เจ้าหน้าที่บันทึกให้)

4. รองรับการนัดหมายจาก ward เพื่อส่งผู้ป่วยรับการตรวจกับแพทย์ที่ออกตรวจ OPD และเมื่อขั้นตอน Discharge เพื่อ Follow-up ติดตามอาการ

5. รองรับการนัดหมายการ Admit ผู้ป่วยใน, นัดผ่าตัด, นัดทำหัตถการ

6. ระบบสามารถสร้าง “ใบนัด” ที่มีคำแนะนำ/การเตรียมตัวก่อนวันนัด รองรับการสร้างรูปแบบฟอร์มมาตรฐานไว้ให้เลือกและแก้ไขได้รายบุคคลอีกครั้ง และ คำแนะนำนี้ ส่งข้อมูลสื่อสารการนัดหมาย โดยส่งผ่าน Mobile Application หรือ Line Application

7. ผู้ป่วยสามารถเลื่อนหรือยกเลิกนัดผ่าน ผ่าน Line หรือ Mobile App

8. ระบบเก็บประวัติการเปลี่ยนแปลงนัดหมาย

รายละเอียดการนัดและตารางการทำงานแผนก ตารางการทำงานแพทย์

1. กรณีเจ้าหน้าที่ทำรายการนัดหมาย ระบุวัน เวลา คลินิก แพทย์หรือไม่ระบุ และเหตุผลการนัด

2. กรณีผู้รับบริการ ทำรายการนัดหมายด้วยตนเองผ่าน Mobile Application หรือ Line Application ระบุวัน เวลา คลินิก แพทย์หรือไม่ระบุ และเหตุผลการนัด

3. รองรับการนัดเป็นชุดหรือแพคเกต ตั้งค่าเป็น template ไว้เลือกใช้งานแบบมาตรฐานหรือ ไว้รายบุคคลได้ เช่น ตรวจหลายรายการก่อนพบแพทย์ หรือการนัดมาพบแพทย์ตามวงรอบแผนการรักษา

4. รองรับการสร้างปฎิทินการทำงานของคลินิกและตารางการทำงานแพทย์ พร้อมกำหนดประเภทการรับนัดหมายตามช่วงเวลาที่ปรับปรุงได้ตามวัตถุประสงค์ของตารางวันเวลาการทำงานนั้นๆ

5. รองรับการตั้งค่า slot เวลาและระบุจำนวนผู้รับบริการ ในการนัดหมายได้หลายรูปแบบ:

6. ทุก 10 / 15 / 30 / 60 นาที

7. ช่วงเวลาเช้า/บ่าย

8. ทั้งวัน (ไม่ระบุเวลา)

9. จำกัดจำนวนคนต่อวัน

10. ไม่จำกัดจำนวน

11. สามารถกำหนดจำนวนเปิดรับในแต่ละช่องทาง Mobile Application หรือ Line และจุดให้บริการเจ้าหน้าที่ได้

2.3 ระบบจัดการคิวผู้ป่วยนอก

1. แยกประเภทคิวได้:

2. คิวนัด

3. Walk-in

4. กลุ่มพิเศษ (VIP, ผู้สูงอายุ, คนพิการ)

5. ออกบัตรคิวแบบ real-time

6. เรียกคิวอัตโนมัติการนัดหมายหรือกลุ่มสิทธิ ลำดับจากการตั้งค่า

7. เชื่อมต่อจอแสดงผล และระบบเสียงเรียก

8. แสดงสถานะคิว ณ จุดพยาบาลหน้าห้องตรวจ จุดคัดกรอง ห้องตรวจ ห้องยา ห้องการเงิน ตามขั้นตอนการทำงาน

2.4 การเชื่อมโยงระบบ

1. เชื่อมโยงกับระบบเวชระเบียน, OPD, ห้องตรวจ, ระบบแพทย์ และพยาบาล

2. เมื่อผู้ป่วย check-in แล้ว จะอัปเดตสถานะคิวอัตโนมัติ

3. รองรับการเชื่อมข้อมูลนัดและคิวกับระบบตารางแพทย์

2.5 รายงานและการบริหาร

1. รายงานนัด: แยกตามคลินิก แพทย์ วันที่ ประเภทผู้ป่วย

2. รายงานคิว: Walk-in, นัดล่วงหน้า

3. Export รายงานเป็น Excel หรือ PDF ได้

2.6 การแจ้งเตือน

1. แจ้งเตือนผ่าน Mobile App (Push Notification) หรือ Line Official Account