Software Requirements Specification (SRS)

ระบบนัดหมายผู้ป่วยและระบบบริหารจัดการคิว - โรงพยาบาลจังหวัด

Document Version: 2.1 (Template-Standardized Edition)
Date: 28 สิงหาคม 2568
Project: Hospital Information System - Appointment & Queue Management Module
System Code: APPT_QUEUE
Target Hospital: โรงพยาบาลระดับจังหวัด (500+ เตียง, 100+ ผู้ใช้พร้อมกัน)
Technology Stack: Next.js 14, TypeScript, Nest.js, PostgreSQL 15+, Redis 7+, Prisma ORM
Based on: TOR ระบบนัดหมายผู้ป่วย และ SRS Template Standard v1.0

Dependencies:
- EMR_CORE (Patient Data, Visit Management, Master Data)
- SYS_ADMIN (Authentication, Authorization, Audit Logging)
- Integration with: OPD_CPOE, ER_SYSTEM, IPD_SYSTEM, CENTRAL_LAB

---

📋 Table of Contents

1. บทนำและขอบเขตโครงการ
2. ความต้องการเชิงหน้าที่ (Functional Requirements)
3. ความต้องการด้านประสิทธิภาพ (Performance Requirements)
4. ความต้องการด้านความปลอดภัย (Security Requirements)
5. ความต้องการด้านการเชื่อมต่อ (Integration Requirements)
6. ความต้องการด้านการใช้งาน (Usability Requirements)
7. ความต้องการด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ (Compliance Requirements)
8. ข้อกำหนดทางเทคนิค (Technical Specifications)
9. การทดสอบและประกันคุณภาพ (Testing & Quality Assurance)
10. เอกสารและรายงาน (Documentation & Reporting)
11. การติดตั้งและการนำไปใช้ (Implementation & Deployment)
12. การบำรุงรักษาและสนับสนุน (Maintenance & Support)
13. การติดตามและประเมินผล (Monitoring & Evaluation)
14. การจัดการความเสี่ยง (Risk Management)
15. การฝึกอบรมและการเปลี่ยนแปลง (Training & Change Management)
16. สรุปและการอนุมัติ (Summary & Approval)
17. ภาคผนวก (Appendices)

---

1. บทนำและขอบเขตโครงการ

1.1 วัตถุประสงค์ของเอกสาร

เอกสารนี้กำหนดความต้องการทางซอฟต์แวร์สำหรับระบบนัดหมายผู้ป่วยและระบบบริหารจัดการคิว ซึ่งเป็นระบบหลักที่เชื่อมต่อกับ EMR_CORE และระบบคลินิกต่างๆ ตามเอกสาร TOR ที่ครอบคลุม:

• ระบบนัดหมายผู้ป่วยแบบหลากหลายช่องทาง (เจ้าหน้าที่, Mobile App, Line App, โทรศัพท์)
• ระบบบริหารจัดการคิวผู้ป่วยนอกแบบอัตโนมัติ
• การเชื่อมโยงข้อมูลนัดและคิวกับระบบเวชระเบียน OPD และระบบแพทย์
• การรองรับการนัดหมายหลากหลายประเภท (Follow-up, Admit, ผ่าตัด, หัตถการ)
• การสื่อสารและแจ้งเตือนผ่าน Mobile App และ Line Official Account
• การจัดการตารางแพทย์และคลินิกแบบยืดหยุ่น

1.2 ขอบเขตของระบบ

ระบบที่รวมอยู่ใน Scope:

• Patient Appointment System (หลากหลายช่องทาง)
• Queue Management System (Real-time Queue Processing)
• Doctor Schedule Management System
• Clinic Calendar Management System
• Multi-channel Communication (Mobile App, Line, Push Notifications)
• Template-based Appointment Packages
• Real-time Queue Display & Audio System
• Appointment History & Change Tracking
• Integration with EMR, OPD, Ward Systems

ระบบที่ไม่รวมอยู่ใน Scope: - ระบบการเงินและการชำระเงิน (อยู่ใน FINANCIAL) - ระบบจ่ายยาและคลังยา (อยู่ใน PHARMACY) - ระบบ Laboratory และ Radiology (เฉพาะ integration เท่านั้น) - การวินิจฉัยและการรักษา (อยู่ใน OPD_CPOE, IPD_SYSTEM)

การรองรับภาษาไทยและอังกฤษ: ทุกส่วนของระบบรองรับ dual-language

1.3 คำจำกัดความและคำย่อ

คำศัพท์	คำจำกัดความ
HN	Hospital Number - หมายเลขผู้ป่วยในโรงพยาบาล
OPD	Out-Patient Department - แผนกผู้ป่วยนอก
Visit ID	หมายเลขการมารับบริการแต่ละครั้ง
Queue Number	หมายเลขคิว
WebSocket	เทคโนโลยีสำหรับการสื่อสารแบบ real-time
Redis	ฐานข้อมูล in-memory สำหรับ caching และ session
Push Notification	การแจ้งเตือนผ่าน Mobile App
Line Official Account	บัญชี Line ทางการของโรงพยาบาล
Slot	ช่วงเวลาที่เปิดรับการนัดหมาย
Follow-up	การนัดติดตามผล
Walk-in	ผู้ป่วยที่มาโดยไม่ได้นัดล่วงหน้า

1.4 การอ้างอิง

• TOR ระบบนัดหมายผู้ป่วยและระบบบริหารจัดการคิว v2.0
• SRS Template Standard v1.0 (MediTech)
• SRS ระบบเวชระเบียน (EMR_CORE) v4.1
• TOR Relationship Analysis v1.0
• MediTech Overall System Architecture
• Database Schema (schema.md)
• API Design Guidelines
• Real-time Communication Standards (WebSocket)
• Healthcare Data Standards (HL7 FHIR, ICD-10)

1.5 ภาพรวมของเอกสาร

เอกสารนี้แบ่งออกเป็น 17 หมวดหลัก ครอบคลุมตั้งแต่ความต้องการเชิงหน้าที่ ไปจนถึงการนำไปใช้และบำรุงรักษา โดยเน้นการจัดการนัดหมายและคิวแบบ real-time ผ่านหลายช่องทาง พร้อมการเชื่อมต่อกับระบบ EMR_CORE และโมดูลคลินิกต่างๆ ใน MediTech ecosystem

---

2. ความต้องการเชิงหน้าที่ (Functional Requirements)

2.1 โมดูลระบบนัดหมายผู้ป่วย

FR-001: การนัดหมายแบบหลากหลายช่องทาง

Priority: Critical
Description: ระบบต้องรองรับการนัดหมายผู้ป่วยผ่านช่องทางต่างๆ ตามที่กำหนดใน TOR

Acceptance Criteria:

AC-001.1: การนัดหมายโดยเจ้าหน้าที่งานผู้ป่วยนอก

• แสดงฟอร์มนัดหมายแบบ responsive design
• รองรับการเลือกวันที่, เวลา, คลินิก, แพทย์ (หรือไม่ระบุแพทย์)
• บันทึกเหตุผลการนัด (Follow-up, New case, etc.)
• ตรวจสอบ slot ว่างและจำนวนที่รับได้
• Real-time validation ตารางแพทย์และคลินิก

AC-001.2: การนัดหมายผ่าน Mobile Application

• Progressive Web App (PWA) รองรับทั้ง iOS และ Android
• ผู้ป่วยสามารถดูตารางแพทย์และเลือก slot ที่ต้องการ
• แสดงข้อมูলการเตรียมตัวก่อนวันนัด
• รองรับการเลื่อนหรือยกเลิกนัด
• Push notification สำหรับการแจ้งเตือน

AC-001.3: การนัดหมายผ่าน Line Official Account

• Line Bot integration รองรับ Rich Menu
• การค้นหาตารางแพทย์ผ่าน Line Chat
• การยืนยันนัดผ่าน Line Message
• การส่งข้อมูลการเตรียมตัวผ่าน Line
• รองรับการเลื่อน/ยกเลิกนัดผ่าน Line

AC-001.4: การนัดหมายผ่านโทรศัพท์

• เจ้าหน้าที่บันทึกข้อมูลการนัดแทนผู้ป่วย
• ระบบบันทึก channel ที่รับนัดเป็น "โทรศัพท์"
• รองรับการตรวจสอบข้อมูลผู้ป่วยขณะสนทนา

FR-002: การนัดหมายจาก Ward และ Discharge

Priority: High
Description: รองรับการนัดหมายจากแผนกต่างๆ สำหรับ Follow-up และการ Admit

Acceptance Criteria:

AC-002.1: การนัดจาก Ward สำหรับ Follow-up OPD

• เชื่อมโยงกับระบบ Ward เพื่อดึงข้อมูลผู้ป่วยใน
• รองรับการนัดหลายคลินิกพร้อมกัน
• สร้างแผนการนัดตามการรักษา (Treatment Plan)
• การส่งข้อมูลการนัดไปยัง Ward Information System

AC-002.2: การนัด Discharge Planning

• นัดหมาย Follow-up ก่อน Discharge
• การสร้าง Discharge Summary พร้อมข้อมูลการนัด
• Integration กับ Discharge Planning Workflow

AC-002.3: การนัด Admit, ผ่าตัด, หัตถการ

• นัดหมาย Pre-operative Assessment
• นัดหมายการผ่าตัด (Operation Schedule)
• นัดหมายหัตถการพิเศษ (Special Procedures)
• การเชื่อมโยงกับ OR Schedule และ Procedure Room

FR-003: การจัดการตารางแพทย์และคลินิก

Priority: Critical
Description: ระบบต้องรองรับการสร้างและจัดการตารางการทำงานแบบยืดหยุ่น พร้อมการจัดสรร slots ตามช่องทางการนัด

Technology Requirements: - Prisma schema สำหรับ doctor schedules และ clinic calendars - Real-time updates ผ่าน WebSocket เมื่อตารางมีการเปลี่ยนแปลง - Optimistic locking เพื่อป้องกัน race conditions ในการจอง slot

Acceptance Criteria:

AC-003.1: การสร้างปฎิทินคลินิก

• สร้างตารางการเปิดคลินิกรายวัน/รายสัปดาห์/รายเดือน
• กำหนดประเภทการรับนัดตามช่วงเวลา (เช้า/บ่าย/ทั้งวัน)
• รองรับการปิดคลินิกชั่วคราว (วันหยุด, ซ่อมแซม)
• การคัดลอกตารางแบบซ้ำ (Recurring Schedule)

AC-003.2: การจัดการตารางแพทย์

• บันทึกตารางการออกตรวจของแพทย์แต่ละท่าน
• รองรับการทำงานหลายคลินิกของแพทย์คนเดียว
• การจัดการแพทย์ลาป่วย/ลาพักร้อน
• ระบบแพทย์เวร (Backup Doctor Assignment)

AC-003.3: การตั้งค่า Time Slot

• กำหนด slot เวลาแบบหลากหลาย: ทุก 10/15/30/60 นาที
• ช่วงเวลาเช้า/บ่าย/ทั้งวัน
• จำกัดจำนวนคนต่อ slot หรือต่อวัน
• ไม่จำกัดจำนวน (Walk-in Support)
• กำหนดจำนวนเปิดรับแยกตามช่องทาง (Mobile App, Line, เจ้าหน้าที่)

FR-004: ระบบใบนัดและการสื่อสาร

Priority: High
Description: สร้างและจัดส่งใบนัดพร้อมคำแนะนำการเตรียมตัว

Acceptance Criteria:

AC-004.1: การสร้างใบนัด

• สร้างใบนัดในรูปแบบ PDF พร้อมการพิมพ์
• รองรับ Template มาตรฐานและแก้ไขรายบุคคล
• ข้อมูลคำแนะนำการเตรียมตัวก่อนวันนัด
• QR Code สำหรับ Check-in อัตโนมัติ
• รองรับภาษาไทยและอังกฤษ

AC-004.2: การส่งข้อมูลการสื่อสาร

• ส่งข้อมูลการนัดผ่าน Mobile App (Push Notification)
• ส่งข้อมูลการนัดผ่าน Line Official Account
• ส่ง SMS Reminder (ถ้ามี Integration)
• Email Notification (สำหรับชาวต่างชาติ)

FR-005: การจัดการนัดแบบชุด (Package Appointment)

Priority: Medium
Description: รองรับการนัดหมายแบบชุดหรือแพคเกจตรวจ

Acceptance Criteria:

AC-005.1: Template Appointment Package

• สร้าง Template การนัดแบบชุด (เช่น Pre-operative Package)
• กำหนดลำดับการตรวจ (Lab → X-Ray → แพทย์)
• คำนวณเวลาโดยรวมของแพคเกจ
• การปรับแต่ง Package รายบุคคล

AC-005.2: การนัดตามวงรอบการรักษา

• สร้างแผนการนัดระยะยาว (6 เดือน - 1 ปี)
• การนัดตาม Protocol การรักษา (เช่น Chemotherapy Cycle)
• การปรับเปลี่ยนแผนการนัดตามผลการรักษา

FR-006: การจัดการการเปลี่ยนแปลงนัด

Priority: High
Description: รองรับการเลื่อน ยกเลิก และติดตามประวัติการเปลี่ยนแปลง

Acceptance Criteria:

AC-006.1: การเลื่อนและยกเลิกนัด

• ผู้ป่วยสามารถเลื่อน/ยกเลิกผ่าน Mobile App หรือ Line
• เจ้าหน้าที่สามารถเลื่อน/ยกเลิกในระบบ
• การแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงแก่ผู้เกี่ยวข้อง
• การปลดปล่อย Slot สำหรับผู้อื่น

AC-006.2: Appointment History Tracking

• บันทึกประวัติการเปลี่ยนแปลงทั้งหมด
• ระบุผู้ทำรายการและเวลาที่เปลี่ยนแปลง
• เหตุผลการเปลี่ยนแปลง
• การกู้คืนข้อมูลนัดที่ยกเลิกผิดพลาด

2.2 โมดูลระบบบริหารจัดการคิว

FR-007: ระบบจัดการคิวหลากหลายประเภท

Priority: Critical
Description: จัดการคิวผู้ป่วยนอกแบบอัตโนมัติพร้อมแยกประเภทคิว

Acceptance Criteria:

AC-007.1: การแยกประเภทคิว

• คิวนัด: ผู้ป่วยที่มีการนัดหมายล่วงหน้า
• Walk-in: ผู้ป่วยที่มาโดยไม่นัด
• กลุ่มพิเศษ: VIP, ผู้สูงอายุ 60+, คนพิการ, หญิงตั้งครรภ์
• ฉุกเฉิน: Emergency Case ที่ต้องรับทันที
• การกำหนดลำดับความสำคัญแต่ละประเภท

AC-007.2: ระบบออกบัตรคิว Real-time

• ออกบัตรคิวอัตโนมัติเมื่อผู้ป่วย Check-in
• หมายเลขคิวแยกตามคลินิกและประเภท
• ประมาณการเวลารอคอย
• QR Code บนบัตรคิวเพื่อติดตามสถานะ

AC-007.3: การเรียกคิวอัตโนมัติ

• เรียกคิวตามลำดับความสำคัญและการตั้งค่า
• รองรับการข้ามคิว (Skip) พร้อมเหตุผล
• การเรียกซ้ำสำหรับคิวที่ไม่มาตามเวลา
• การจัดการคิวค้างจากวันก่อน

FR-008: ระบบแสดงผลและเสียงเรียก

Priority: Critical
Description: เชื่อมต่อจอแสดงผลและระบบเสียงเรียก

Acceptance Criteria:

AC-008.1: การเชื่อมต่อจอแสดงผล

• แสดงหมายเลขคิวปัจจุบันและคิวถัดไป
• แสดงสถานะแต่ละห้องตรวจ
• ข้อมูลแพทย์และเวลาโดยประมาณ
• รองรับหลายภาษา (ไทย/อังกฤษ)

AC-008.2: ระบบเสียงเรียกอัตโนมัติ

• เรียกหมายเลขคิวด้วยเสียงไทย/อังกฤษ
• ประกาศชื่อแพทย์และห้องตรวจ
• การปรับระดับเสียงตามเวลา
• การเล่นเพลงพักขณะรอคอย

FR-009: การติดตามสถานะคิว

Priority: High
Description: แสดงสถานะคิว ณ จุดบริการต่างๆ ตามขั้นตอนการทำงาน

Acceptance Criteria:

AC-009.1: จุดติดตามสถานะ

• จุดพยาบาลหน้าห้องตรวจ: สถานะคิวที่รอพบแพทย์
• จุดคัดกรอง: สถานะการวัดสัญญาณชีพ
• ห้องตรวจ: สถานะการตรวจรักษา
• ห้องยา: สถานะการรับยา
• ห้องการเงิน: สถานะการชำระเงิน

AC-009.2: การอัปเดตสถานะอัตโนมัติ

• Auto-update เมื่อผู้ป่วย Check-in แต่ละจุด
• Integration กับระบบ OPD, ร้านยา, การเงิน
• การแจ้งเตือนผ่าน Mobile App เมื่อถึงคิว
• ประมาณการเวลารอคอยแต่ละขั้นตอน

---

3. ความต้องการด้านประสิทธิภาพ (Performance Requirements)

3.1 ประสิทธิภาพระบบ

PR-001: Response Time - การค้นหาตารางแพทย์: ≤ 2 วินาที - การสร้างนัดหมาย: ≤ 3 วินาที
- การอัปเดตสถานะคิว: ≤ 1 วินาที - การออกบัตรคิว: ≤ 2 วินาที

PR-002: Concurrent Users - รองรับผู้ใช้พร้อมกัน: ≥ 100 users - รองรับการนัดผ่าน Mobile App: ≥ 50 concurrent bookings - การประมวลผลคิว Real-time: ≥ 200 queue updates/minute

PR-003: Data Processing - การสำรองข้อมูลรายวัน: ≤ 30 นาที - การสร้างรายงานรายเดือน: ≤ 5 นาที - การ sync ข้อมูลกับระบบภายนอก: ≤ 10 วินาที

3.2 ความพร้อมใช้งาน (Availability)

PR-004: System Uptime - ความพร้อมใช้งาน: ≥ 99.5% (24/7) - Planned Maintenance Window: นอกเวลาทำการ (22:00-06:00) - Maximum Downtime: ≤ 4 ชั่วโมง/เดือน

PR-005: Disaster Recovery - Recovery Time Objective (RTO): ≤ 4 ชั่วโมง - Recovery Point Objective (RPO): ≤ 1 ชั่วโมง - การสำรองข้อมูล: ทุก 6 ชั่วโมง

---

4. ความต้องการด้านความปลอดภัย (Security Requirements)

4.1 การยืนยันตัวตนและการควบคุมการเข้าถึง

SR-001: User Authentication - รองรับ Multi-factor Authentication (MFA) - Integration กับ Active Directory/LDAP - Session timeout: 30 นาทีสำหรับเจ้าหน้าที่, 15 นาทีสำหรับ Mobile App - Password Policy: ความยาวขั้นต่ำ 8 ตัวอักษร, ผสมตัวอักษร-ตัวเลข-สัญลักษณ์

SR-002: Role-Based Access Control - Super Admin: จัดการระบบทั้งหมด - Appointment Staff: จัดการนัดหมายและคิว - Nurse: ดูข้อมูลคิวและอัปเดตสถานะ - Doctor: ดูตารางงานและรายชื่อผู้ป่วย - Patient: นัดหมายและดูข้อมูลส่วนตัว

4.2 การปกป้องข้อมูล

SR-003: Data Protection - เข้ารหัสข้อมูลในระบบฐานข้อมูล (AES-256) - เข้ารหัสการสื่อสาร (TLS 1.3) - การปกปิดข้อมูลส่วนบุคคล (Data Masking) - ปฏิบัติตาม พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA)

SR-004: Audit Trail - บันทึกการเข้าใช้งานระบบทั้งหมด - Log การเปลี่ยนแปลงข้อมูลนัดหมาย - การติดตามการเข้าถึงข้อมูลผู้ป่วย - เก็บ Audit Log อย่างน้อย 7 ปี

4.3 ความปลอดภัยเครือข่าย

SR-005: Network Security - Web Application Firewall (WAF) - การป้องกัน SQL Injection และ XSS - Rate Limiting สำหรับ API calls - IP Whitelisting สำหรับระบบภายนอก

---

5. ความต้องการด้านการเชื่อมต่อ (Integration Requirements)

5.1 การเชื่อมต่อกับระบบภายใน

IR-001: EMR System Integration - เชื่อมโยงข้อมูลผู้ป่วยจากระบบเวชระเบียน - การดึงประวัติการรักษาสำหรับการนัดหมาย - การอัปเดตข้อมูลการนัดกลับไปยังระบบ EMR - Protocol: REST API หรือ Database Integration - Data Format: HL7 FHIR หรือ JSON

IR-002: OPD System Integration - การส่งข้อมูลคิวไปยังระบบ OPD - การรับสถานะการรักษาจากระบบ OPD - การเชื่อมโยงข้อมูล Visit - Real-time Integration: WebSocket หรือ Message Queue

IR-003: Ward System Integration - การรับข้อมูลการนัดจาก Ward สำหรับ Follow-up - การส่งข้อมูลการนัด Admit กลับไปยัง Ward - การเชื่อมโยงข้อมูล Discharge Planning

5.2 การเชื่อมต่อกับระบบภายนอก

IR-004: Mobile Application Integration (Next.js PWA) - Progressive Web App built with Next.js 14 - RESTful API with tRPC for type-safe communication - Push Notification Service (Web Push API) - JWT Authentication with refresh token rotation - API Rate Limiting: 1000 requests/hour/user

IR-005: Line Official Account Integration - Line Messaging API - Line Rich Menu Configuration - Webhook สำหรับรับข้อความจากผู้ใช้ - Line Notify สำหรับการแจ้งเตือน

IR-006: SMS Gateway Integration (Optional) - SMS API สำหรับการแจ้งเตือน - รองรับทั้งภาษาไทยและอังกฤษ - Delivery Status Tracking

5.3 การเชื่อมต่อกับอุปกรณ์

IR-007: Display System Integration - TCP/IP Connection กับจอแสดงผลคิว - RS-232/USB สำหรับ LED Display (ถ้ามี) - Web-based Display Dashboard

IR-008: Audio System Integration - Audio API สำหรับระบบเสียงเรียก - Text-to-Speech Engine (ภาษาไทย/อังกฤษ) - Audio File Management

---

6. ความต้องการด้านการใช้งาน (Usability Requirements)

6.1 ส่วนติดต่อผู้ใช้

UR-001: User Interface Design - Responsive Design รองรับทุกขนาดหน้าจอ - รองรับภาษาไทยและอังกฤษ - ใช้งานได้บน Chrome, Firefox, Safari, Edge - การออกแบบตาม Material Design หรือ Healthcare UI Standards

UR-002: Accessibility - รองรับผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็น (Screen Reader) - ขนาดตัวอักษรปรับได้ - สีสันที่เหมาะสมสำหรับผู้สูงอายุ - Keyboard Navigation Support

6.2 ประสบการณ์ผู้ใช้

UR-003: User Experience - การเรียนรู้ระบบได้ภายใน 30 นาที (ผู้ใช้ใหม่) - ขั้นตอนการนัดหมายไม่เกิน 5 steps - การแสดงข้อความแจ้งเตือนที่ชัดเจน - การกู้คืนจากข้อผิดพลาดได้ง่าย

UR-004: Mobile App Usability - รองรับการใช้งานแบบ Offline (ข้อมูลพื้นฐาน) - การโหลดหน้าจอไม่เกิน 3 วินาที - Battery Optimization สำหรับ Background Notifications - ใช้งานได้กับผู้สูงอายุ (Font Size, Simple Navigation)

---

7. เอกสารและรายงาน (Documentation & Reporting)

7.1 รายงานการนัดหมาย

DR-001: Appointment Reports

DR-001.1: รายงานนัดรายคลินิก

• รายงานการนัดแยกตามคลินิก รายวัน/รายสัปดาห์/รายเดือน
• จำนวนผู้ป่วยที่นัด vs ที่มาตรงเวลา vs ที่ไม่มา (No-show)
• สถิติการใช้ slot เวลาแต่ละคลินิก

DR-001.2: รายงานนัดรายแพทย์

• รายงานการนัดของแพทย์แต่ละท่าน
• ภาระงานและการกระจายผู้ป่วย
• เวลาเฉลี่ยต่อการตรวจผู้ป่วย

DR-001.3: รายงานแหล่งการนัด

• สัดส่วนการนัดแต่ละช่องทาง (เจ้าหน้าที่/Mobile/Line/โทรศัพท์)
• ประสิทธิภาพแต่ละช่องทาง (No-show Rate)
• การเติบโตของการใช้งาน Digital Channels

7.2 รายงานการจัดการคิว

DR-002: Queue Management Reports

DR-002.1: รายงานคิวรายวัน

• จำนวนคิวทั้งหมดแยกตามประเภท (นัด/Walk-in/พิเศษ)
• เวลารอคอยเฉลี่ยแต่ละคลินิก
• จำนวนคิวที่ข้าม (Skip) พร้อมเหตุผล

DR-002.2: รายงานประสิทธิภาพคิว

• Service Level Agreement (SLA) Compliance
• Patient Satisfaction Index (ถ้ามี Integration)
• Bottleneck Analysis ณ จุดบริการต่างๆ

DR-002.3: รายงานเปรียบเทียบ

• เปรียบเทียบประสิทธิภาพคิวแต่ละเดือน
• Trend Analysis การเพิ่มขึ้น/ลดลงของผู้ป่วย
• Peak Hours Analysis

7.3 การส่งออกข้อมูล

DR-003: Data Export - ส่งออกเป็น Excel (XLSX) พร้อม Charts - ส่งออกเป็น PDF สำหรับรายงานทางการ - CSV Export สำหรับการวิเคราะห์เพิ่มเติม - API สำหรับ Business Intelligence Tools

---

8. การติดตั้งและการนำไปใช้ (Implementation & Deployment)

8.1 สถาปัตยกรรมระบบ

ID-001: System Architecture (MediTech Technology Stack)

Core Technology Stack: - Frontend: Next.js 14 with App Router, TypeScript, Tailwind CSS - Backend: Nest.js with TypeScript and Prisma ORM - Database: PostgreSQL 15+ with Redis 7+ for caching - Real-time: WebSocket with Socket.IO integration - Mobile: Next.js PWA with offline capabilities

ID-001.1: Frontend Architecture (Next.js 14 Stack)

• Web Application: Next.js 14 with App Router
• UI Framework: Tailwind CSS + Ant Design components
• State Management: Zustand + React Query for server state
• Mobile Support: Progressive Web App (PWA) with Next.js
• Type Safety: TypeScript throughout the application

ID-001.2: Backend Architecture (Nest.js Stack)

• Application Server: Nest.js with TypeScript
• Database: PostgreSQL 15+ with Prisma ORM
• Cache: Redis 7+ for session and real-time data
• Real-time Communication: WebSockets with Socket.IO
• API Design: RESTful APIs with OpenAPI/Swagger documentation

ID-001.3: Infrastructure

• On-premise Servers หรือ Cloud Infrastructure (AWS/Azure/GCP)
• Load Balancer สำหรับ High Availability
• CDN สำหรับ Static Content และ Mobile App Assets
• Monitoring Tools: Grafana, Prometheus หรือ ELK Stack

8.2 ข้อกำหนดทางเทคนิค

ID-002: Technical Requirements

ID-002.1: Hardware Requirements (On-premise)

• Application Server: 16+ cores, 32+ GB RAM, SSD Storage
• Database Server: 8+ cores, 64+ GB RAM, NVMe SSD
• Display Systems: Touch Screen Monitors, LED Displays
• Audio System: Centralized PA System with Network Interface

ID-002.2: Network Requirements

• Internet Connection: 100+ Mbps (สำหรับ Cloud Services)
• Local Network: Gigabit Ethernet
• WiFi: 802.11ac สำหรับ Mobile Devices
• VPN Access: สำหรับ Remote Management

ID-002.3: Security Infrastructure

• Firewall: Enterprise-grade with WAF Capabilities
• SSL Certificates: Wildcard SSL สำหรับทุก Subdomain
• Backup Solution: On-site และ Off-site Backup
• UPS Systems: สำหรับ Critical Servers

8.3 การนำไปใช้งาน

ID-003: Deployment Strategy

ID-003.1: Phased Rollout

• Phase 1: Basic Appointment System (3 เดือน)
• Phase 2: Queue Management และ Integration (2 เดือน)
• Phase 3: Mobile App และ Line Integration (2 เดือน)
• Phase 4: Advanced Features และ Optimization (1 เดือน)

ID-003.2: Data Migration

• การโอนข้อมูลนัดหมายจากระบบเก่า
• การตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล
• การทดสอบ Integration กับระบบที่มีอยู่
• การสำรองข้อมูลก่อนการเปลี่ยนแปลง

---

9. การบำรุงรักษาและสนับสนุน (Maintenance & Support)

9.1 การบำรุงรักษาระบบ

MS-001: System Maintenance

MS-001.1: Preventive Maintenance

• ระบบฐานข้อมูล: Database optimization ทุกสัปดาห์
• ระบบแคช: Cache cleanup และ optimization ทุกวัน
• ระบบ Backup: ตรวจสอบการ backup ทุกวัน
• ระบบ Monitor: Health check ทุก 15 นาที

MS-001.2: Software Updates

• Security Patches: ทุก 2 สัปดาห์ หรือ ตามความจำเป็น
• Feature Updates: ทุก 3 เดือน
• Database Schema Updates: ตามความต้องการ
• Third-party Dependencies: ตรวจสอบและอัปเดตทุกเดือน

9.2 การสนับสนุนผู้ใช้

MS-002: User Support

MS-002.1: Help Desk Support

• Level 1 Support: 24/7 Phone และ Email Support
• Level 2 Support: Technical Issues (8:00-17:00)
• Level 3 Support: Development Team (On-call)
• Response Time: Critical ≤ 1 ชั่วโมง, High ≤ 4 ชั่วโมง, Normal ≤ 24 ชั่วโมง

MS-002.2: User Training

• Initial Training: 40 ชั่วโมงสำหรับ Core Users
• Refresher Training: ทุก 6 เดือน
• New Feature Training: ตามความจำเป็น
• Training Materials: Video Tutorials, User Manual, Quick Reference Cards

9.3 การติดตามประสิทธิภาพ

MS-003: Performance Monitoring

MS-003.1: System Performance Metrics

• Server Performance: CPU, Memory, Disk, Network Usage
• Application Performance: Response Time, Throughput, Error Rates
• Database Performance: Query Performance, Connection Pool Usage
• User Experience: Page Load Time, Mobile App Performance

MS-003.2: Business Metrics

• Appointment Volume: จำนวนการนัดต่อวัน/เดือน
• Queue Efficiency: เวลารอคอยเฉลี่ย, Throughput
• Channel Usage: สัดส่วนการใช้แต่ละช่องทาง
• Patient Satisfaction: No-show Rate, Complaint Rate

---

10. การติดตามและประเมินผล (Monitoring & Evaluation)

10.1 Key Performance Indicators (KPIs)

ME-001: Operational KPIs

ME-001.1: Appointment Management KPIs

• Appointment Volume Growth: เติบโต 15% ต่อปี
• No-show Rate: ≤ 15% (เป้าหมาย ≤ 10%)
• Same-day Appointment Availability: ≥ 20% ของ slots
• Multi-channel Adoption: Digital channels ≥ 40% ภายใน 1 ปี

ME-001.2: Queue Management KPIs

• Average Waiting Time: ≤ 30 นาที (เป้าหมาย ≤ 20 นาที)
• Queue Processing Efficiency: ≥ 85% ของ scheduled slots ถูกใช้
• Patient Flow Optimization: ≤ 2 ชั่วโมง สำหรับ complete visit
• Special Queue Priority: Priority patients รอไม่เกิน 15 นาที

10.2 Technical Performance Metrics

ME-002: Technical KPIs

ME-002.1: System Availability

• System Uptime: ≥ 99.5%
• API Response Time: ≤ 2 วินาทีสำหรับ 95% ของ requests
• Mobile App Performance: App launch time ≤ 3 วินาที
• Database Performance: Query response time ≤ 1 วินาที

ME-002.2: Integration Metrics

• EMR Integration Success Rate: ≥ 99%
• Real-time Data Sync Delay: ≤ 5 วินาที
• Third-party API Availability: ≥ 98%
• Message Queue Processing: ≤ 10 วินาที end-to-end

10.3 User Experience Metrics

ME-003: User Experience KPIs

ME-003.1: Staff Efficiency

• Time to Create Appointment: ≤ 2 นาที
• Queue Management Time: ≤ 30 วินาที per patient
• Error Rate: ≤ 2% ของ transactions
• Training Completion Rate: ≥ 95% ของ staff

ME-003.2: Patient Satisfaction

• Mobile App User Retention: ≥ 70% monthly active users
• Line Bot Engagement: ≥ 60% response rate
• Self-service Adoption: ≥ 30% ของ appointments ภาพใน 1 ปี
• Patient Complaint Rate: ≤ 5% ของ total appointments

---

11. การจัดการความเสี่ยง (Risk Management)

11.1 ความเสี่ยงด้านเทคนิค

RM-001: Technical Risks

RM-001.1: System Failure Risks

Risk: ระบบล่มในช่วงเวลาเร่งด่วน (Peak Hours) Impact: High - การหยุดชะงักของบริการ, ผู้ป่วยไม่พอใจ Probability: Medium Mitigation: - ระบบ Load Balancer และ Failover - Regular Performance Testing - Real-time Monitoring และ Alert System - Backup Manual Process

RM-001.2: Integration Failure Risks

Risk: ระบบเชื่อมต่อกับ EMR/OPD ขัดข้อง Impact: High - ข้อมูลไม่ sync, การทำงานหยุดชะงัก Probability: Medium Mitigation: - Message Queue สำหรับ Offline Processing - Local Cache สำหรับ Critical Data - Manual Override Process - Regular Integration Testing

11.2 ความเสี่ยงด้านความปลอดภัย

RM-002: Security Risks

RM-002.1: Data Breach Risk

Risk: ข้อมูลผู้ป่วยรั่วไหลหรือถูกเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต Impact: Critical - ปัญหาทางกฎหมาย, ความเชื่อมั่นของผู้ป่วย Probability: Low Mitigation: - End-to-end Encryption - Access Control และ Audit Trail - Regular Security Assessment - PDPA Compliance Program

RM-002.2: System Intrusion Risk

Risk: ระบบถูก Hack หรือ Malware Impact: High - หยุดชะงักของบริการ, ความเสียหายต่อข้อมูล Probability: Medium Mitigation: - Web Application Firewall (WAF) - Regular Security Updates - Intrusion Detection System - Employee Security Training

11.3 ความเสี่ยงด้านการดำเนินงาน

RM-003: Operational Risks

RM-003.1: User Adoption Risk

Risk: เจ้าหน้าที่หรือผู้ป่วยไม่ยอมรับระบบใหม่ Impact: Medium - ประสิทธิภาพลดลง, ROI ไม่เป็นไปตามเป้า Probability: Medium Mitigation: - Comprehensive Training Program - Change Management Strategy - User-friendly Interface Design - Gradual Implementation Approach

RM-003.2: Vendor Dependency Risk

Risk: ผู้ขายหยุดให้บริการหรือเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข Impact: High - ต้องหาทางเลือกใหม่, ค่าใช้จ่ายเพิ่ม Probability: Low Mitigation: - Open Source Components Where Possible - Multiple Vendor Options - Service Level Agreements (SLA) - Knowledge Transfer และ Documentation

---

12. การฝึกอบรมและการเปลี่ยนแปลง (Training & Change Management)

12.1 แผนการฝึกอบรม

TCM-001: Training Program

TCM-001.1: Core User Training

Target Group: เจ้าหน้าที่งานนัดหมายและงานผู้ป่วยนอก (20 คน) Duration: 16 ชั่วโมง (2 วัน) Content: - ระบบนัดหมายขั้นพื้นฐานและขั้นสูง - การจัดการตารางแพทย์และคลินิก - การจัดการคิวและการแก้ไขปัญหา - การออกรายงานและการวิเคราะห์

TCM-001.2: End User Training

Target Group: พยาบาล, เจ้าหน้าที่ประจำคลินิก (50 คน) Duration: 8 ชั่วโมง (1 วัน) Content: - การใช้ระบบคิวและการอัปเดตสถานะ - การช่วยเหลือผู้ป่วยใช้งาน Mobile App - การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น

TCM-001.3: Management Training

Target Group: หัวหน้าแผนก, ผู้บริหาร (10 คน) Duration: 4 ชั่วโมง (ครึ่งวัน) Content: - การติดตามผลการดำเนินงานผ่านรายงาน - การตั้งค่าระบบและการอนุมัติ - การวิเคราะห์ประสิทธิภาพและการปรับปรุง

12.2 การจัดการการเปลี่ยนแปลง

TCM-002: Change Management Strategy

TCM-002.1: Communication Plan

• Pre-launch Communication: แจ้งข่าวการเปลี่ยนแปลง 3 เดือนล่วงหน้า
• Training Announcement: แจ้งกำหนดการอบรม 1 เดือนล่วงหน้า
• Go-live Communication: แจ้งข้อมูล Go-live 1 สัปดาห์ล่วงหน้า
• Post-launch Support: แจ้งช่องทางขอความช่วยเหลือ

TCM-002.2: Stakeholder Engagement

• Executive Sponsorship: การสนับสนุนจากผู้บริหารระดับสูง
• Change Champions: เลือกผู้นำการเปลี่ยนแปลงในแต่ละแผนก
• Feedback Mechanism: ช่องทางรับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ
• Success Stories: แบ่งปันผลสำเร็จและประโยชน์ที่ได้รับ

12.3 การสนับสนุนหลังการนำไปใช้

TCM-003: Post-implementation Support

TCM-003.1: Immediate Support (เดือนที่ 1-3)

• On-site Support Team: 2 คน ประจำอยู่ที่โรงพยาบาล
• Quick Response Time: แก้ไขปัญหาภายใน 30 นาที
• Daily Stand-up Meetings: ประชุมติดตามปัญหาและแก้ไขทุกวัน
• Weekly Progress Review: ประชุมสรุปผลทุกสัปดาห์

TCM-003.2: Ongoing Support (เดือนที่ 4+)

• Remote Support: การสนับสนุนผ่าน Remote Access
• Monthly Health Check: ตรวจสอบประสิทธิภาพระบบ
• Quarterly Review: ประชุมทบทวนผลงานและการปรับปรุง
• Annual Training Refresh: อบรมเสริมทักษะและฟีเจอร์ใหม่

---

13. การรับประกันคุณภาพ (Quality Assurance)

13.1 การทดสอบระบบ

QA-001: Testing Strategy

QA-001.1: Unit Testing

• Code Coverage: ≥ 80% สำหรับ Critical Functions
• Automated Testing: การทดสอบอัตโนมัติสำหรับ Core Features
• Test-driven Development (TDD): สำหรับ Business Logic
• Continuous Integration: การทดสอบทุกครั้งที่มีการ Commit Code

QA-001.2: Integration Testing

• API Testing: ทดสอบ REST APIs ทั้งหมด
• Database Integration: ทดสอบ CRUD Operations และ Data Integrity
• Third-party Integration: ทดสอบการเชื่อมต่อกับระบบภายนอก
• End-to-end Testing: ทดสอบ Workflow ตั้งแต่ต้นจนจบ

QA-001.3: User Acceptance Testing (UAT)

• Functional Testing: ทดสอบ Features ตาม Requirements
• Usability Testing: ทดสอบการใช้งานกับผู้ใช้จริง
• Performance Testing: Load Testing และ Stress Testing
• Security Testing: Penetration Testing และ Vulnerability Assessment

13.2 มาตรฐานการพัฒนา

QA-002: Development Standards

QA-002.1: Coding Standards

• Code Review Process: Review ทุก Pull Request
• Naming Conventions: ตามมาตรฐาน Industry Best Practices
• Documentation Standards: Inline Comments และ API Documentation
• Version Control: Git Flow Strategy

QA-002.2: Architecture Standards

• Design Patterns: ใช้ Design Patterns ที่เป็นมาตรฐาน
• Security by Design: รวม Security ในทุกขั้นตอนการออกแบบ
• Scalability Considerations: ออกแบบให้รองรับการขยายตัว
• Maintainability: เขียน Code ที่ง่ายต่อการดูแลรักษา

13.3 การควบคุมคุณภาพ

QA-003: Quality Control Process

QA-003.1: Release Management

• Release Checklist: รายการตรวจสอบก่อน Release
• Staging Environment: ทดสอบในสภาพแวดล้อมที่เหมือน Production
• Rollback Strategy: แผนการกู้คืนในกรณีที่มีปัญหา
• Post-release Monitoring: ติดตามระบบ 24 ชั่วโมงหลัง Release

QA-003.2: Continuous Improvement

• Bug Tracking: การติดตามและแก้ไข Bugs
• Performance Optimization: การปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง
• User Feedback Integration: รวมข้อเสนอแนะของผู้ใช้ในการพัฒนา
• Technology Updates: อัปเดต Technology Stack อย่างสม่ำเสมอ

---

14. การส่งมอบและการดูแลระบบ (Delivery & Maintenance)

14.1 กำหนดการส่งมอบ

DM-001: Delivery Schedule

Phase 1: Core Appointment System (เดือนที่ 1-3)

Milestone 1.1: ระบบนัดหมายพื้นฐาน (เดือนที่ 1) - การนัดหมายผ่านเจ้าหน้าที่ - ระบบจัดการตารางแพทย์และคลินิก - การออกใบนัดพื้นฐาน

Milestone 1.2: ระบบจัดการคิวพื้นฐาน (เดือนที่ 2) - ระบบออกบัตรคิวและเรียกคิว - การแสดงผลบนจอ Display - ระบบเสียงเรียกพื้นฐาน

Milestone 1.3: Integration กับ EMR และ OPD (เดือนที่ 3) - การเชื่อมโยงข้อมูลผู้ป่วย - การอัปเดตสถานะคิว Real-time - การทดสอบ Integration อย่างละเอียด

Phase 2: Advanced Features (เดือนที่ 4-5)

Milestone 2.1: ระบบนัดหมายขั้นสูง (เดือนที่ 4) - การนัดแบบชุด (Package Appointments) - การนัดจาก Ward และ Discharge Planning - ระบบติดตามประวัติการเปลี่ยนแปลงนัด

Milestone 2.2: ระบบคิวขั้นสูง (เดือนที่ 5) - การจัดการคิวพิเศษ (VIP, ผู้สูงอายุ, คนพิการ) - การติดตามสถานะคิวหลายจุด - การจัดการคิวข้ามแผนก

Phase 3: Digital Channels (เดือนที่ 6-7)

Milestone 3.1: Mobile Application (เดือนที่ 6) - การพัฒนา Mobile App สำหรับ iOS และ Android - การทดสอบบน Device ต่างๆ - การจัดทำ App Store Listing

Milestone 3.2: Line Integration (เดือนที่ 7) - Line Bot Development และ Rich Menu - Line Messaging API Integration - Line Notify สำหรับการแจ้งเตือน

Phase 4: Optimization & Go-live (เดือนที่ 8)

Milestone 4.1: System Optimization - Performance Tuning และ Load Testing - User Acceptance Testing - Final Integration Testing

Milestone 4.2: Go-live Preparation - Staff Training และ Change Management - Data Migration และ System Cutover - Post-launch Support Setup

14.2 เอกสารการส่งมอบ

DM-002: Deliverable Documents

DM-002.1: Technical Documentation

• System Architecture Document: รายละเอียดสถาปัตยกรรมระบบ
• Database Schema Documentation: โครงสร้างฐานข้อมูลและ ER Diagram
• API Documentation: รายละเอียด REST APIs ทั้งหมด
• Deployment Guide: คู่มือการติดตั้งและการ Deploy

DM-002.2: User Documentation

• User Manual: คู่มือการใช้งานสำหรับผู้ใช้แต่ละกลุ่ม
• Administration Manual: คู่มือการดูแลระบบสำหรับ System Admin
• Troubleshooting Guide: คู่มือการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
• Training Materials: สื่อการอบรมและแบบฝึกหัด

DM-002.3: Operational Documentation

• Standard Operating Procedures (SOP): ขั้นตอนการทำงานมาตรฐาน
• Disaster Recovery Plan: แผนการกู้คืนระบบ
• Security Procedures: ขั้นตอนการรักษาความปลอดภัย
• Maintenance Schedule: กำหนดการบำรุงรักษาระบบ

14.3 การรับประกันและการสนับสนุน

DM-003: Warranty & Support

DM-003.1: Warranty Terms

• Software Warranty: 1 ปี นับจากวันที่ Go-live
• Bug Fix: แก้ไข Bugs โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
• Minor Enhancements: การปรับปรุงเล็กน้อยตาม User Feedback
• Security Updates: อัปเดต Security Patches

DM-003.2: Support Services

• 24/7 Emergency Support: สำหรับปัญหา Critical
• Business Hours Support: จันทร์-ศุกร์ 8:00-17:00
• Remote Support: การช่วยเหลือผ่าน Remote Access
• On-site Support: ตามความจำเป็นและการนัดหมาย

DM-003.3: Maintenance Services

• Preventive Maintenance: การบำรุงรักษาเชิงป้องกัน
• Performance Monitoring: การติดตามประสิทธิภาพระบบ
• Backup Management: การจัดการระบบสำรองข้อมูล
• Health Check Reports: รายงานสุขภาพระบบรายเดือน

---

15. สรุปและการอนุมัติ (Summary & Approval)

15.1 สรุปความต้องการ

ระบบนัดหมายผู้ป่วยและระบบบริหารจัดการคิวนี้ได้รับการออกแบบให้ตอบสนองความต้องการของโรงพยาบาลจังหวัดในการปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการผู้ป่วยนอก โดยมีจุดเด่นหลัก ดังนี้:

15.1.1 ความครอบคลุมของระบบ - รองรับการนัดหมายผ่าน 4 ช่องทาง (เจ้าหน้าที่, Mobile App, Line, โทรศัพท์) - ระบบจัดการคิวอัตโนมัติพร้อมแยกประเภทคิว - การเชื่อมโยงข้อมูลกับระบบ EMR, OPD, และ Ward - การสื่อสารและแจ้งเตือนแบบ Multi-channel

15.1.2 ประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือ - รองรับผู้ใช้พร้อมกัน 100+ คน - ความพร้อมใช้งาน 99.5% - เวลาตอบสนองไม่เกิน 3 วินาที - การสำรองข้อมูลอัตโนมัติ

15.1.3 ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎหมาย - เข้ารหัสข้อมูลด้วย AES-256 - ปฏิบัติตาม พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) - Audit Trail ครบถ้วน - Multi-factor Authentication

15.2 ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ

15.2.1 ประโยชน์ด้านประสิทธิภาพ - ลดเวลารอคอยของผู้ป่วยเฉลี่ย 30% - เพิ่มประสิทธิภาพการใช้เวลาแพทย์ 25% - ลด No-show Rate จาก 20% เหลือ 10% - เพิ่มความพึงพอใจของผู้ป่วย 40%

15.2.2 ประโยชน์ด้านการดำเนินงาน - ลดภาระงานเจ้าหน้าที่ 35% - เพิ่มความแม่นยำของข้อมูล 50% - ลดการใช้กระดาษ 60% - ปรับปรุงการจัดการทรัพยากร 30%

15.2.3 ประโยชน์ด้านการเงิน - ประหยัดต้นทุนการดำเนินงาน 20% ต่อปี - เพิ่มรายได้จากการใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ 15% - ลดต้นทุนกระดาษและการพิมพ์ 70%

15.3 ข้อเสนอแนะสำหรับการดำเนินงาน

15.3.1 Critical Success Factors - การสนับสนุนจากผู้บริหารระดับสูง - การฝึกอบรมเจ้าหน้าที่อย่างเพียงพอ - การทดสอบระบบอย่างละเอียดก่อน Go-live - การจัดการการเปลี่ยนแปลงอย่างเป็นระบบ

15.3.2 Risk Mitigation - จัดเตรียมแผน Backup Manual Process - ทดสอบ Disaster Recovery Plan - มีทีมสนับสนุนพร้อมใช้งาน 24/7 - การติดตามประสิทธิภาพอย่างใกล้ชิด

15.3.3 Long-term Considerations - วางแผนการขยายระบบสำหรับโรงพยาบาลเครือข่าย - พิจารณา AI/ML สำหรับการพยากรณ์และการจัดการคิว - การพัฒนาต่อยอดสู่ Telemedicine - การปรับปรุงระบบตามเทคโนโลยีใหม่

15.4 การขออนุมัติ

เอกสาร SRS นี้ต้องได้รับการอนุมัติจากหน่วยงานต่อไปนี้:

15.4.1 ผู้มีอำนาจอนุมัติ - ผู้อำนวยการโรงพยาบาล - รองผู้อำนวยการฝ่ายการแพทย์ - หัวหน้างานเทคโนโลยีสารสนเทศ - หัวหน้างานผู้ป่วยนอก

15.4.2 เอกสารประกอบการพิจารณา - งบประมาณโครงการรายละเอียด - แผนการดำเนินงานและ Timeline - การวิเคราะห์ Cost-Benefit - แผนการจัดการความเสี่ยง

15.4.3 เงื่อนไขการอนุมัติ - ผู้พัฒนาต้องมีประสบการณ์ด้านระบบโรงพยาบาลอย่างน้อย 5 ปี - ต้องมีการรับประกันระบบอย่างน้อย 1 ปี - ต้องผ่านการทดสอบ Security Assessment - ต้องมีแผน Business Continuity ที่ชัดเจน

---

16. ภาคผนวก (Appendices)

16.1 Appendix A: Database Schema

A.1 ตาราง appointments

CREATE TABLE appointments (
    appointment_id UUID PRIMARY KEY,
    patient_hn VARCHAR(20) NOT NULL,
    clinic_id INT NOT NULL,
    doctor_id INT,
    appointment_date DATE NOT NULL,
    appointment_time TIME,
    appointment_type ENUM('follow_up', 'new_case', 'admit', 'surgery', 'procedure'),
    status ENUM('scheduled', 'confirmed', 'checked_in', 'completed', 'cancelled', 'no_show'),
    reason TEXT,
    instructions TEXT,
    package_template_id INT,
    created_channel ENUM('staff', 'mobile', 'line', 'phone'),
    created_by VARCHAR(50),
    created_at TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
    updated_at TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP,
    INDEX idx_patient_date (patient_hn, appointment_date),
    INDEX idx_clinic_date (clinic_id, appointment_date),
    INDEX idx_doctor_date (doctor_id, appointment_date)
);

A.2 ตาราง queue_management

CREATE TABLE queue_management (
    queue_id UUID PRIMARY KEY,
    queue_number VARCHAR(20) NOT NULL,
    appointment_id UUID,
    patient_hn VARCHAR(20) NOT NULL,
    clinic_id INT NOT NULL,
    queue_type ENUM('appointment', 'walk_in', 'vip', 'elderly', 'disabled', 'emergency'),
    priority_level INT DEFAULT 5,
    current_status ENUM('waiting', 'called', 'in_progress', 'completed', 'skipped'),
    service_point ENUM('registration', 'screening', 'examination', 'pharmacy', 'cashier'),
    estimated_wait_time INT,
    actual_wait_time INT,
    called_at TIMESTAMP NULL,
    completed_at TIMESTAMP NULL,
    created_at TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
    INDEX idx_clinic_status (clinic_id, current_status),
    INDEX idx_patient_date (patient_hn, DATE(created_at))
);

A.3 ตาราง doctor_schedules

CREATE TABLE doctor_schedules (
    schedule_id UUID PRIMARY KEY,
    doctor_id INT NOT NULL,
    clinic_id INT NOT NULL,
    schedule_date DATE NOT NULL,
    start_time TIME NOT NULL,
    end_time TIME NOT NULL,
    slot_duration INT DEFAULT 30, -- minutes
    max_patients_per_slot INT DEFAULT 1,
    max_patients_per_day INT,
    appointment_types_allowed JSON,
    is_active BOOLEAN DEFAULT TRUE,
    created_by VARCHAR(50),
    created_at TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
    INDEX idx_doctor_date (doctor_id, schedule_date),
    INDEX idx_clinic_date (clinic_id, schedule_date)
);

16.2 Appendix B: API Specifications

B.1 Appointment Management APIs

POST /api/v1/appointments

{
  "patient_hn": "1234567890123",
  "clinic_id": 101,
  "doctor_id": 201,
  "appointment_date": "2025-08-15",
  "appointment_time": "14:30",
  "appointment_type": "follow_up",
  "reason": "ติดตามผลการรักษา",
  "created_channel": "mobile"
}

GET /api/v1/appointments/patient/{hn} Response:

{
  "appointments": [
    {
      "appointment_id": "uuid",
      "clinic_name": "คลินิกอายุรกรรม",
      "doctor_name": "นพ.สมชาย ใจดี",
      "appointment_date": "2025-08-15",
      "appointment_time": "14:30",
      "status": "confirmed",
      "instructions": "งดอาหารก่อนตรวจ 8 ชั่วโมง"
    }
  ]
}

B.2 Queue Management APIs

POST /api/v1/queue/checkin

{
  "appointment_id": "uuid",
  "patient_hn": "1234567890123",
  "clinic_id": 101
}

GET /api/v1/queue/status/{clinic_id} Response:

{
  "current_queue": "A001",
  "next_queues": ["A002", "A003"],
  "waiting_count": 15,
  "estimated_wait_time": 45
}

16.3 Appendix C: Integration Specifications

C.1 EMR Integration

Endpoint: /api/emr/patient-lookup Method: POST Request:

{
  "patient_hn": "1234567890123",
  "include_visits": true,
  "include_allergies": true
}

C.2 Line Bot Integration

Webhook URL: https://hospital.com/api/line/webhook Supported Message Types: - Text Messages (appointment booking) - Postback Actions (menu selections) - Quick Reply (appointment confirmation)

16.4 Appendix D: Security Requirements Detail

D.1 Data Encryption Standards

• Database: AES-256 encryption for PII fields
• Transit: TLS 1.3 for all API communications
• Storage: Encrypted file system for document storage
• Backup: Encrypted backup with separate key management

D.2 Access Control Matrix

Role	Appointment Create	Appointment Modify	Queue Manage	Reports View
Super Admin	✓	✓	✓	✓
Appointment Staff	✓	✓	✓	✓
Nurse	✗	Limited	✓	Limited
Doctor	Limited	Limited	View	Limited
Patient	Self Only	Self Only	View Own	✗

---

17. Final Summary & Next Steps

17.1 Project Scope Confirmation

ระบบนัดหมายผู้ป่วยและระบบบริหารจัดการคิวนี้ได้รับการออกแบบให้เป็นระบบที่ครอบคลุมและมีประสิทธิภาพสูง โดยมีขอบเขตครอบคลุม:

Core Functionalities: - Multi-channel Appointment System (4 channels) - Intelligent Queue Management System - Real-time Integration with Hospital Systems - Mobile App และ Line Bot Integration - Comprehensive Reporting และ Analytics

Expected Outcomes: - เพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ 30% - ลดเวลารอคอยของผู้ป่วย 25-40% - ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ทั้งเจ้าหน้าที่และผู้ป่วย - รองรับการขยายตัวในอนาคต

17.2 Critical Next Steps

17.2.1 Immediate Actions (เดือนถัดไป)

1. Stakeholder Review & Approval
2. นำเสนอ SRS ต่อคณะกรรมการโรงพยาบาล
3. ขออนุมัติงบประมาณและทรัพยากร

4. กำหนด Project Team และ Roles

5. Vendor Selection Process

6. จัดทำ RFP (Request for Proposal) Detail
7. ประเมินผู้พัฒนาระบบตามเกณฑ์ที่กำหนด
8. ทำสัญญาและกำหนดเงื่อนไข SLA

17.2.2 Project Initiation (เดือนที่ 2-3)

1. Project Kickoff
2. ประชุม Project Kickoff กับทุกฝ่าย
3. สื่อสารแผนงานและความคาดหวัง

4. ตั้ง Project Management Office (PMO)

5. Infrastructure Preparation

6. จัดเตรียม Hardware และ Network Infrastructure
7. ติดตั้ง Development และ Testing Environment
8. เตรียมความพร้อมระบบ Integration

17.2.3 Long-term Planning (ปีที่ 2-3)

1. System Enhancement
2. AI-powered Appointment Optimization
3. Predictive Analytics for Resource Planning

4. Integration with Regional Hospital Network

5. Digital Transformation

6. Telemedicine Integration
7. IoT Sensors for Real-time Tracking
8. Advanced Patient Portal

17.3 Key Success Factors

17.3.1 Technical Excellence - ใช้ Technology Stack ที่มั่นคงและทันสมัย - ออกแบบระบบที่ Scalable และ Maintainable - การทดสอบที่ครอบคลุมและละเอียด

17.3.2 Change Management - การสื่อสารที่ชัดเจนกับทุกฝ่าย - การฝึกอบรมที่เพียงพอและมีประสิทธิภาพ - การสนับสนุนจากผู้บริหารอย่างต่อเนื่อง

17.3.3 Continuous Improvement - การติดตาม KPIs อย่างสม่ำเสมอ - การรับฟังและปรับปรุงตาม User Feedback - การอัปเดตระบบตามเทคโนโลยีใหม่

17.4 Final Recommendations

17.4.1 สำหรับโรงพยาบาล - จัดสรรทรัพยากรและงบประมาณที่เพียงพอ - กำหนด Change Champions ในแต่ละแผนก - เตรียมความพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลง

17.4.2 สำหรับผู้พัฒนา - ปฏิบัติตาม SRS อย่างเคร่งครัด - ให้ความสำคัญกับ User Experience - จัดทำ Documentation ที่ครบถ้วน

17.4.3 สำหรับการดำเนินโครงการ - ใช้ Agile Development Methodology - มี Regular Review และ Feedback Loop - เน้นการทดสอบและ Quality Assurance

---

Document Control: - Document Owner: IT Department, โรงพยาบาลจังหวัด - Approved By: [ผู้อำนวยการโรงพยาบาล] - Next Review Date: 6 เดือนหลัง Go-live - Distribution: Project Team, Hospital Management, Vendor

End of Document

---

หมายเหตุ: เอกสารนี้เป็น Living Document ที่สามารถปรับปรุงและแก้ไขได้ตามความเหมาะสมระหว่างการพัฒนาโครงการ