TOR โครงการพัฒนาระบบแจ้งเตือนการนัดหมาย

1. หลักการและเหตุผล

คุณลักษณะเฉพาะ: ระบบแจ้งเตือนการนัดหมายสำหรับแผนกเอกซเรย์

ปัจจุบันโรงพยาบาลต้องรองรับผู้ป่วยจำนวนมากในแต่ละวัน ส่งผลให้เกิดความแออัดภายในโรงพยาบาล และปัญหาหลักที่พบคือการที่ผู้ป่วยไม่มาตามนัด หรือเลื่อนนัดโดยไม่ได้แจ้งล่วงหน้า ทำให้เกิดความสูญเสียทางทรัพยากรและเวลาของโรงพยาบาล อีกทั้งยังส่งผลต่อการวางแผนการให้บริการผู้ป่วยรายอื่น ๆ

การติดต่อนัดหมายผ่านวิธีการแบบเดิม เช่น โทรศัพท์ หรือจดบันทึกมือ มีข้อจำกัดด้านความรวดเร็ว ความถูกต้อง และจำนวนครั้งที่เจ้าหน้าที่สามารถติดต่อได้ นอกจากนี้ การสื่อสารไม่มีการเก็บข้อมูลตอบกลับจากผู้ป่วยอย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้การบริหารจัดการนัดหมายไม่สามารถทำได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ ส่งผลให้เจ้าหน้าที่ต้องใช้เวลามากในการติดตามและแก้ไขสถานะนัดหมาย ทำให้การทำงานเกิดความล่าช้าและต้นทุนที่สูงขึ้น

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการนัดหมายและสื่อสารกับผู้ป่วย โรงพยาบาลจึงจำเป็นต้องมีระบบที่ช่วยแจ้งเตือนและติดตามสถานะนัดหมายอย่างอัตโนมัติ โดยสามารถส่งข้อความแจ้งเตือนล่วงหน้า รวมทั้งเปิดโอกาสให้ผู้ป่วยสามารถตอบกลับเพื่อยืนยัน เลื่อน หรือยกเลิกนัดหมายได้อย่างง่ายดาย ระบบดังกล่าวจะช่วยลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ เพิ่มความพึงพอใจของผู้ป่วย และช่วยให้การบริหารจัดการคิวในโรงพยาบาลมีประสิทธิภาพมากขึ้น

2. วัตถุประสงค์ของโครงการ

2.1 พัฒนาระบบแจ้งเตือนการนัดหมายของผู้ป่วยและเชื่อมต่อข้อมูลนัดหมายจากระบบโรงพยาบาล

2.2 เพิ่มความสะดวกให้ผู้ป่วย และลดอัตราการไม่มาตามนัด

2.3 เพื่อให้สามารถจัดการโปรแกรมการตรวจแบบรายบุคคลและรายกลุ่มได้อย่างมีประสิทธิภาพ

2.4 รองรับการส่งข้อความกลุ่มตามเงื่อนไข (เช่น อายุ, เพศ, และกลุ่มประเภทการรักษา)

3. คุณลักษณะเฉพาะของระบบตรวจสุขภาพ

3.1 ระบบการจัดการส่วนกลาง มีคุณสมบัติดังนี้

• 3.1.1 ระบบบริหารการจัดการผู้ใช้งาน
• 3.1.2 ระบบบริหารจัดการลงทะเบียนผู้ป่วย
• 3.1.3 ระบบบริหารจัดการนัดหมาย
• 3.1.4 ระบบการแจ้งเตือนและติดตามการแจ้งเตือน
• 3.1.5 ระบบรายงานผล
• 3.1.6 ระบบสามารถเชื่อมต่อกับข้อมูลโรงพยาบาล
• 3.1.7 ระบบสามารถติดตั้งบนเครื่องเซิฟเวอร์ที่ทางโรงพยาบาลทำการจัดเตรียม โดยมีรายละเอียด ดังต่อไปนี้
  • 3.1.7.1 หน่วยประมวลผลไม่น้อยกว่า 4 Cores
  • 3.1.7.2 พื้นที่จัดเก็บความจำชั่วคราวไม่น้อยกว่า 8 G
  • 3.1.7.3 พื้นที่จัดเก็บข้อมูลไม่น้อยกว่า 100 G
  • 3.1.7.4 ระบบปฏิบัติการ Windows Server

3.2 ระบบผู้ใช้งาน

• 3.2.1 มีข้อมูลของผู้ใช้งาน ดังนี้ ชื่อผู้ใช้งาน, รหัสการเข้าใช้งาน, ชื่อ-สกุล, เบอร์ติดต่อ, หน่วยงาน
• 3.2.2 มีระบบการจัดการสิทธิผู้ใช้งาน (ระดับสิทธิผู้ใช้งาน ผู้ดูแลระบบ, หัวหน้างาน, ผู้ปฏิบัติงาน)
• 3.2.3 มีระบบอนุมัติและยกเลิกผู้ใช้งานได้
• 3.2.4 มีระบบร้องขอรหัสผ่านใหม่เมื่อผู้ใช้งานลืมรหัสผ่าน
• 3.2.5 มีระบบจัดเก็บข้อมูลการเข้าใช้งานของผู้ใช้งานได้ เช่น การบันทึกผล, การลบข้อมูล, การจัดพิมพ์รายงาน

3.3 ระบบบริหารจัดการลงทะเบียนผู้ป่วย

• 3.3.1 สามารถลงทะเบียนผู้รับบริการผ่าน Line OA กับข้อมูลโรงพยาบาลได้
• 3.3.2 รองรับการลงทะเบียนผู้ใช้งาน ได้แก่ เลขบัตรประชาชน, รหัสโรงพยาบาล, วันเดือนปีเกิด, เบอร์ติดต่อ, ชื่อผู้ติดต่อ
• 3.3.3 สามารถเชื่อมต่อนัดหมายกับข้อมูลในโรงพยาบาลได้
• 3.3.4 มีข้อมูลนัด ได้แก่ รหัสบัตรประชาชน, ชื่อ-สกุล, เพศ, วันเดือนปีเกิด, คลินิคการรักษา
• 3.3.5 สามารถกำหนดการแจ้งเตือน หรือ ไม่รับการแจ้งเตือนได้

3.4 ระบบบริหารจัดการนัดหมาย

• 3.4.1 สามารถกำหนดระยะการแจ้งเตือน เช่น 1 วันก่อนเข้ารับบริการ เป็นอย่างน้อย
• 3.4.2 สามารถกำหนดระยะเวลาแจ้งเตือน 1 ช่วงเวลา เป็นอย่างน้อย
• 3.4.3 สามารถกำหนดกลุ่มการแจ้งเตือน เช่น นัดหมาย US, นัดหมาย MG เป็นอย่างน้อย
• 3.4.4 สามารถกำหนดรูปแบบข้อความของแต่ละกลุ่มการแจ้งเตือน
• 3.4.5 สามารถตั้งเวลาการดึงข้อมูลนัดหมายจากโรงพยาบาล

3.5 ระบบการแจ้งเตือนและติดตามการแจ้งเตือน

• 3.5.1 สามารถกำหนดรูปแบบการแจ้งเตือนแบบ ข้อความ หรือ เป็นระบบตอบกลับ ได้
• 3.5.2 มีระบบบันทึกข้อมูลเมื่อมีการส่งข้อความแจ้งเตือน
• 3.5.3 มีระบบบันทึกข้อมูลเมื่อมีการตอบกลับ
• 3.5.4 สามารถส่งข้อความแบบกลุ่ม หรือ เลือกเฉพาะเจาะจงเมื่อต้องการแจ้งข่าวสารเร่งด่วน โดยมีเงื่อนไข ได้แก่ วันที่นัดหมายประเภทของการนัดหมาย แพทย์ผู้นัดหมาย เป็นต้น

3.6 ระบบรายงานผล

• 3.6.1 รายงานจำนวนผู้เข้ารับบริการตามช่วงเวลาที่กำหนด เช่น รายวัน รายเดือน รายปี
• 3.6.2 รายงานตามกลุ่มที่กำหนด เช่น กลุ่มอายุ เพศ หรือ ประเภทการให้บริการ
• 3.6.3 รายงานจำนวนผู้เข้ารับบริการ เช่น ผู้ป่วยนัดหมาย และผู้ป่วยไม่ได้นัดหมาย
• 3.6.4 สามารถนำค่าข้อมูลอยู่ในรูปแบบ Excel ได้

3.7 ระบบสามารถเชื่อมต่อกับข้อมูลโรงพยาบาล

• 3.7.1 ข้อมูลผู้ป่วย ได้แก่ HN, ชื่อ, อายุ, เพศ, เลขที่บัตรประจำตัวประชาชน
• 3.7.2 ข้อมูลนัดหมายผู้ป่วย

4. ระยะเวลาโครงการ

รวมระยะเวลาดำเนินโครงการไม่เกิน 120 วัน นับจากวันเซ็นสัญญา

5. งบประมาณ

• วงเงินงบประมาณในการดำเนินโครงการ 250,000 (สองแสนห้าหมื่นบาท)
• การชำระเงิน งวดที่ 1: 50% ของงบประมาณในโครงการ เมื่อผู้รับจ้างได้ส่งรูปแบบการออกแบบโปรแกรม
• การชำระเงิน งวดที่ 2: 50% ของงบประมาณในโครงการ เมื่อผู้รับจ้างติดตั้งระบบ สาธิตการใช้งาน
• และสอนการใช้งานเจ้าหน้าที่ผู้ที่ได้รับมอบหมายพร้อมส่งมอบคู่มือการใช้งาน

6. เงื่อนไขเฉพาะ

• 6.1 ผู้เสนอราคาต้องจัดให้มีการฝึกอบรมบุคลากรที่ปฏิบัติงานของหน่วยงานทั้งภาคทฤษฎีและปฏิบัติ ให้สามารถใช้ระบบและเครื่องได้อย่างถูกต้อง
• 6.2 ผู้เสนอราคาต้องเข้าได้รับการอบรมจากระบบโรงพยาบาล LIS หรือ RIS หรือ HIS
• 6.3 กรณีเครื่องเสีย และ/หรือขัดข้องในขณะใช้งานนั้น สามารถเรียกใช้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยให้บริการแก้ไขปัญหาแบบ Remote ภายใน 8 ชั่วโมง หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ จะส่งเจ้าหน้าที่เข้ามาแก้ไขให้สามารถใช้งานได้ตามปกติ ภายใน 48 ชั่วโมง ในวันทำการ นับจากที่ได้รับแจ้งปัญหาจากโรงพยาบาล
• 6.4 ผู้เสนอราคาต้องระบุเลขหมายโทรศัพท์สำหรับติดต่อแนบมาพร้อมกับการเสนอราคาครั้งนี้